1．問：2014年鐵路春運(yùn)火車票的預(yù)售期是怎么安排的？

答：從總體上講，2014年鐵路春運(yùn)火車票的預(yù)售期與日常火車票的預(yù)售期相同。其中，圖定旅客列車互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票預(yù)售期為20天，即2013年12月28日發(fā)售2014年1月16日（春運(yùn)第一天）車票；車站窗口、代售點(diǎn)、自動(dòng)售票機(jī)預(yù)售期為18天，即2013年12月30日發(fā)售2014年1月16日車票。

需要提醒廣大旅客注意的是，春運(yùn)期間加開臨客的預(yù)售期進(jìn)一步提前。其中，互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票預(yù)售期為25天，即2013年12月23日發(fā)售2014年1月16日車票；車站窗口、代售點(diǎn)、自動(dòng)售票機(jī)預(yù)售期為23天，即2013年12月25日發(fā)售2014年1月16日車票。

2．問：大家對(duì)農(nóng)民工返鄉(xiāng)購(gòu)票比較關(guān)心，請(qǐng)問鐵路部門在這方面有什么新的安排？

答：鐵路總公司對(duì)方便以農(nóng)民工為主體的務(wù)工人員購(gòu)買春運(yùn)火車票非常重視，2014年春運(yùn)我們?cè)诳偨Y(jié)以往工作的基礎(chǔ)上，將進(jìn)一步采取新的措施，其主要特點(diǎn)可以概括為兩句話：一是提前發(fā)售；二是降低門檻。

所謂“提前發(fā)售”，就是在所有春運(yùn)售票工作中最先安排發(fā)售務(wù)工人員團(tuán)體票。這項(xiàng)工作計(jì)劃于2013年12月8日正式啟動(dòng)。鐵路部門將把春運(yùn)期間（2014年1月16日至2月24日）所有加開臨客的票額，全部?jī)?yōu)先用于務(wù)工人員辦理團(tuán)體往返票。

所謂“降低門檻”，就是除了用工企業(yè)可以有組織地為務(wù)工人員辦理團(tuán)體票之外，所有務(wù)工人員只要湊夠5人，都可以自行組團(tuán)辦理務(wù)工人員團(tuán)體票。

3．問：請(qǐng)問用工企業(yè)怎么為務(wù)工人員辦理團(tuán)體票？

答：用工企業(yè)為務(wù)工人員辦理團(tuán)體票，大致分四個(gè)步驟。

第一步，企業(yè)用戶申請(qǐng)。2013年12月8日至16日，用工企業(yè)可在鐵路部門公布的162個(gè)務(wù)工人員團(tuán)體票辦理車站（以下簡(jiǎn)稱“辦理站”）專口申請(qǐng)務(wù)工人員團(tuán)體票用戶。

申請(qǐng)企業(yè)需準(zhǔn)備好三方面材料：一是有效的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本（帶2012年工商部門年檢合格章）、復(fù)印件；二是加蓋企業(yè)及其法定代表人印章的《訂購(gòu)務(wù)工團(tuán)體票協(xié)議》，該協(xié)議可提前從務(wù)工人員團(tuán)體票辦理網(wǎng)站http://www.12306.cn/mwgweb/首頁(yè)下載；三是經(jīng)辦人二代身份證原件、手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱地址。

鐵路部門確認(rèn)后將為用工企業(yè)發(fā)放《務(wù)工人員團(tuán)體票購(gòu)票說明》，內(nèi)含登錄網(wǎng)站所需的用戶名和初始密碼。

第二步，提交購(gòu)票需求。2013年12月11日至16日，用工企業(yè)通過務(wù)工人員團(tuán)體票辦理網(wǎng)站提交購(gòu)票需求。

第三步，組織配票。2013年12月17日至20日，鐵路部門進(jìn)行務(wù)工人員團(tuán)體票配票。

第四步，支付取票。2013年12月21日7:00至22日23:00，用工企業(yè)可通過務(wù)工人員團(tuán)體票辦理網(wǎng)站自行查詢和確認(rèn)配票結(jié)果，選擇“網(wǎng)上支付”或“窗口支付”。在網(wǎng)上支付的，支付成功后可憑乘車人二代身份證原件到任意窗口或自動(dòng)售、取票機(jī)上換取紙質(zhì)車票；在窗口支付的，可憑乘車人二代身份證原件直接支付取票。

4．問：除了用工企業(yè)之外，其他務(wù)工人員怎么組團(tuán)辦理團(tuán)體票？

答：所有務(wù)工人員只要人數(shù)在5人及以上，都可以自行組團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“自組團(tuán)”）辦理務(wù)工人員團(tuán)體往返票。辦理的流程大致分三步：

第一步，提交購(gòu)票需求。2013年12月11日至16日，自組團(tuán)須明確1名經(jīng)辦人，并在辦理站專口提交購(gòu)票需求。提交時(shí)需提供經(jīng)辦人二代身份證原件、手機(jī)號(hào)碼和所有乘車人二代身份證原件，同時(shí)經(jīng)辦人還要簽署《訂購(gòu)務(wù)工自組團(tuán)體票協(xié)議》。

第二步，組織配票。2013年12月17日至20日，鐵路部門進(jìn)行務(wù)工人員團(tuán)體票配票。12306將向配票成功的自組團(tuán)的經(jīng)辦人手機(jī)發(fā)送短信。

第三步，支付取票。自組團(tuán)的經(jīng)辦人在接到12306配票通知短信后，可于2013年12月22日23:00前憑乘車人二代身份證原件到任意窗口支付取票。如果需要調(diào)整乘車人，仍需到辦理站專口憑訂單號(hào)和乘車人二代身份證原件辦理。

5．問：12月22日之后，還能否辦理務(wù)工人員團(tuán)體票？

答：2013年12月22日23:00后，逾期未支付的車票將返回售票系統(tǒng)，公開發(fā)售。

如果錯(cuò)過了集中辦理時(shí)間，從2013年12月25日起，用工企業(yè)和自組團(tuán)仍可持乘車人二代身份證原件到所有車站專口直接購(gòu)買務(wù)工人員團(tuán)體票。已通過申請(qǐng)的用工企業(yè)可直接報(bào)企業(yè)名稱或用戶名購(gòu)票，未通過申請(qǐng)的用工企業(yè)須提供與提前辦理時(shí)相同的材料。

當(dāng)然，我們還是希望用工企業(yè)和自組團(tuán)能夠在12月22日之前辦理務(wù)工人員團(tuán)體往返票，那樣成功購(gòu)票的機(jī)會(huì)可能更大些。

6．問：很多用工企業(yè)和務(wù)工人員可能是第一次辦理團(tuán)體票，您對(duì)他們還有哪些提示？

答：鐵路部門提示用工企業(yè)和務(wù)工人員在辦理團(tuán)體票時(shí)注意以下幾點(diǎn)：

一是提交購(gòu)票需求時(shí)乘車人身份證件必須為二代身份證，取票時(shí)必須憑乘車人二代身份證原件。

二是務(wù)工人員團(tuán)體票票面均打印有“團(tuán)”字。

三是網(wǎng)上支付的務(wù)工人員團(tuán)體票如改簽，須到車站窗口辦理。

四是按照?qǐng)F(tuán)體票的有關(guān)規(guī)定，務(wù)工人員團(tuán)體票辦理退票，也須不晚于票面載明的開車時(shí)間前48小時(shí)。

另外，廣鐵集團(tuán)務(wù)工人員團(tuán)體票辦理辦法將由廣鐵集團(tuán)自行發(fā)布，請(qǐng)大家注意廣鐵集團(tuán)的相關(guān)公告。

7．問：2014年春運(yùn)鐵路部門對(duì)學(xué)生購(gòu)票有什么保障措施？

答：2014年春運(yùn)，鐵路部門仍將采取措施，優(yōu)先辦理學(xué)生票。其中2013年12月10日至19日將集中辦理2014年1月10日至2月24日期間的學(xué)生團(tuán)體往返票。

哈爾濱、沈陽、北京、呼和浩特、西安、成都、昆明鐵路局和廣鐵集團(tuán)等8個(gè)鐵路局，通過互聯(lián)網(wǎng)集中辦理學(xué)生團(tuán)體往返票。辦理流程為：第一步，院校在網(wǎng)站提交訂單；第二步，鐵路部門配票；第三步，院校支付取票。

太原、鄭州、武漢、濟(jì)南、上海、南昌、南寧、蘭州、烏魯木齊鐵路局和青藏鐵路公司等10個(gè)鐵路局，在有始發(fā)列車和硬座票額的車站設(shè)立專口，集中辦理學(xué)生團(tuán)體往返票。

在集中辦理時(shí)間結(jié)束后，自2013年12月20日起，互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票、車站窗口、代售點(diǎn)等將同步發(fā)售2014年2月24日前的學(xué)生票。

為了方便學(xué)生購(gòu)票、取票，鐵路部門將在自動(dòng)售（取）票機(jī)上提供售（取）學(xué)生票服務(wù)。一是車站設(shè)置的自動(dòng)售（取）票機(jī)均增加售（取）學(xué)生票功能；二是在部分規(guī)模較大的院校，經(jīng)學(xué)校同意后，逐步設(shè)置自動(dòng)售（取）票機(jī)，方便學(xué)生購(gòu)（取）票。

需要提醒廣大學(xué)生旅客注意的是，在自動(dòng)售（取）票機(jī)上購(gòu)（取）學(xué)生票，須提前到學(xué)校相關(guān)部門確認(rèn)自己的學(xué)生火車票優(yōu)惠卡內(nèi)已寫入姓名、二代身份證號(hào)碼、乘車區(qū)間、入學(xué)日期等4項(xiàng)內(nèi)容，方可在自動(dòng)售（取）票機(jī)上購(gòu)（取）車票，取網(wǎng)購(gòu)車票時(shí)，還應(yīng)確保學(xué)生優(yōu)惠卡內(nèi)信息與在12306網(wǎng)站注冊(cè)時(shí)填寫的信息一致。

8．問：鐵路部門將采取哪些措施，維護(hù)鐵路春運(yùn)售票秩序？

答：首先，我們將眼睛向內(nèi)，從嚴(yán)要求，加強(qiáng)對(duì)鐵路售票人員的教育和管理，明確“七不準(zhǔn)”的紀(jì)律要求：一是不準(zhǔn)私自攜帶現(xiàn)金、提包、銀行卡、手機(jī)等進(jìn)入工作崗位；二是不準(zhǔn)利用當(dāng)班之機(jī)提前制票、搶票、囤積、私留車票；三是不準(zhǔn)代買代賣車票；四是不準(zhǔn)違反實(shí)名制售票規(guī)定，私自憑報(bào)號(hào)出票；五是不準(zhǔn)違反規(guī)定辦理互聯(lián)網(wǎng)售票及電話訂票取票手續(xù)；六是不準(zhǔn)違規(guī)辦理退票、改簽；七是不準(zhǔn)向旅客強(qiáng)行發(fā)售指定車次車票。

以上紀(jì)律要求，歡迎社會(huì)各界和廣大旅客給予監(jiān)督。

其次，鐵路公安機(jī)關(guān)組織開展打擊倒票“獵鷹戰(zhàn)役”，依法查處倒賣火車票違法犯罪活動(dòng)。各地鐵路警方將向社會(huì)公布舉報(bào)電話，鼓勵(lì)廣大群眾舉報(bào)倒票行為，對(duì)實(shí)名舉報(bào)經(jīng)查證屬實(shí)并立案的，給予舉報(bào)人100至500元獎(jiǎng)勵(lì)。

再次，請(qǐng)廣大旅客幫助我們共同維護(hù)良好的售票秩序。特別提醒大家：使用本人有效身份證件，通過正規(guī)渠道購(gòu)票，不向他人泄露個(gè)人身份信息，不從票販子手中購(gòu)票，以免上當(dāng)受騙；配合鐵路部門做好實(shí)名制車票核驗(yàn)工作，做到“票、證、人”一致，以免耽誤旅行。

9．問：2013年春運(yùn)曾出現(xiàn)大量退票現(xiàn)象，人們議論比較多，今年有什么針對(duì)性的措施？

答：從以往春運(yùn)來看，存在一些旅客擔(dān)心買不到車票而見票就買，等到臨出行前才辦理退、改簽多余車票的現(xiàn)象，造成多次占用票額，影響其他旅客購(gòu)票出行。2014年春運(yùn)期間，鐵路部門對(duì)因旅客原因辦理車票改簽，且改簽后車票的乘車日期在2014年1月16日至2月24日期間的，退票時(shí)按票面票價(jià)的20%核收退票費(fèi)。目的在于引導(dǎo)廣大旅客增強(qiáng)購(gòu)票的計(jì)劃性，讓更多的車票能及時(shí)周轉(zhuǎn)到急需的旅客，使寶貴的運(yùn)力資源得到最大限度地利用。

10．問：2014年春運(yùn)火車票“一票難求”的現(xiàn)象能否消除？

答：盡管近年來鐵路建設(shè)發(fā)展很快，尤其是隨著多條高鐵線路投入運(yùn)營(yíng)，快速鐵路網(wǎng)逐步形成，鐵路運(yùn)輸能力有了新的增加，但是，與巨大的客運(yùn)需求，尤其是春運(yùn)這種特殊的客運(yùn)需求相比，鐵路運(yùn)輸能力仍然存在較大差距，仍然會(huì)有一些旅客購(gòu)買不到自己希望乘坐的火車車票。對(duì)此，希望社會(huì)各界和廣大旅客給予理解，也請(qǐng)沒有買到火車票的旅客盡早選擇其他交通方式出行。